Mis à jour le 14 octobre 2026.
L’expérience d’un voyageur dans une location saisonnière repose sur de nombreux facteurs, de la qualité des équipements à la propreté des lieux. Un élément est pourtant souvent sous estimé : le livret d’accueil. Ce document facilite le séjour, évite une bonne partie des questions et donne d’emblée une impression de logement bien tenu.
La réponse directe. Un bon livret d’accueil de location saisonnière contient sept parties : un mot de bienvenue avec vos coordonnées, le mode d’emploi du logement (accès, wifi, appareils), le règlement intérieur, les consignes de sécurité et numéros d’urgence, vos bonnes adresses du quartier, les consignes de départ et quelques contacts utiles. Gardez le simple, illustré, disponible en ligne et sur papier, et mettez le à jour plusieurs fois par an.
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Les éléments clés d’un livret d’accueil
Un livret d’accueil complet et bien structuré aide les voyageurs à se sentir chez eux dès l’arrivée. Voici les éléments à inclure pour qu’il soit à la fois utile et chaleureux.
La page de bienvenue
La première impression compte. La page de bienvenue du livret d’accueil doit inclure :
- Un message de bienvenue chaleureux pour souhaiter un agréable séjour.
- Une courte présentation de vous, ou de la personne qui accueille, pour donner un visage au logement.
- Les coordonnées à utiliser pendant le séjour, pour que les voyageurs puissent vous joindre facilement.
Le mode d’emploi du logement
Cette partie aide les voyageurs à s’installer et à utiliser les équipements du logement sans difficulté :
- Le mode d’emploi des appareils : lave linge, lave vaisselle, four, plaques, télévision, chauffage.
- L’accès et le wifi : codes d’entrée, boîte à clés ou serrure connectée, nom du réseau et mot de passe.
- Les règles de la maison : bruit, animaux, tri des déchets, espaces communs de l’immeuble.
Les recommandations locales
Vos conseils sur le quartier enrichissent le séjour, et les voyageurs les citent souvent dans leurs avis. Pensez à recommander :
- De bonnes adresses où manger, pour tous les goûts et tous les budgets.
- Des visites et des balades : sites à voir, parcs, musées, activités dans la région.
- Les services utiles à proximité : supermarché, boulangerie, pharmacie, arrêt de tram.
En Alsace, la richesse culturelle et la beauté des paysages font partie du séjour : un mot sur la vieille ville, les marchés de Noël, la route des vins ou les villages alentour est toujours apprécié.
Les consignes de sécurité
Cette partie doit être claire et facile à trouver :
- Les consignes en cas d’incendie, l’emplacement de l’extincteur, du détecteur de fumée et de la trousse de premiers secours.
- Les numéros d’urgence : 112 (numéro d’urgence européen), 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers).
- Quelques conseils simples pour éviter les accidents courants (appareils, plaques, balcon).
Le règlement intérieur
Précisez ce que vous attendez pendant le séjour :
- Les heures de calme à respecter, surtout en immeuble.
- Les règles sur les visiteurs et les soirées.
- Le tri des déchets et l’emplacement des poubelles et du recyclage.
Gardez seulement les règles essentielles, écrites avec bienveillance : une liste trop longue met les voyageurs mal à l’aise.
Les consignes de départ
Facilitez le départ avec des instructions claires :
- Les étapes avant de partir : où laisser les clés, quoi éteindre, que faire du linge et de la vaisselle.
- L’heure limite de départ, pour laisser le temps au ménage avant les voyageurs suivants.
C’est aussi le bon moment pour remercier les voyageurs et les inviter à laisser un avis. Comment s’y prendre : notre guide des avis Airbnb à Strasbourg.
Les contacts et ressources utiles
- Un contact en cas de panne d’un équipement.
- L’office de tourisme et quelques sites utiles pour préparer les visites.
- Un plan du quartier avec les transports, commerces et points d’intérêt.
Faites le test : votre livret d’accueil est il complet ?
Répondez par oui ou par non.
- Les codes d’accès et le wifi sont ils écrits clairement, dès les premières pages ? Oui : l’arrivée se passe sans appel. Non : c’est la première question que vous recevrez.
- Le mode d’emploi du chauffage et des appareils y figure t il ? Oui : moins de pannes imaginaires. Non : attendez vous à des messages le soir.
- Les numéros d’urgence et l’emplacement de l’extincteur sont ils indiqués ? Oui : vos voyageurs sont en sécurité. Non : ajoutez les en priorité.
- Proposez vous au moins cinq bonnes adresses dans le quartier ? Oui : un vrai plus dans les avis. Non : c’est simple à préparer.
- Le livret est il accessible en ligne, avant l’arrivée ? Oui : les voyageurs le lisent avant de venir. Non : ils découvrent tout sur place.
Nos conseils pour un livret d’accueil clair
La façon dont vous présentez votre livret d’accueil compte autant que son contenu :
- Un langage simple. Évitez le jargon : vos voyageurs ne connaissent ni la ville ni, parfois, la langue. Une version en anglais rend service.
- Des parties bien séparées, avec des titres clairs, pour que chacun trouve vite ce qu’il cherche.
- Des images pour montrer l’essentiel : la boîte à clés, le tableau électrique, le tri des déchets. Une photo vaut souvent un long paragraphe.
- Une mise en page sobre, avec une police lisible et des couleurs qui ressemblent à votre logement.
- Une version en ligne et une version papier. En ligne, les voyageurs peuvent le lire avant d’arriver ; sur place, ils l’ont sous la main.
Personnaliser et mettre à jour son livret d’accueil
Un livret utile est un livret vivant. Quelques habitudes à prendre :
- Personnalisez l’accueil : un petit mot avec le prénom des voyageurs, ou un clin d’œil à un événement pendant leur séjour, crée tout de suite un lien.
- Tenez vos bonnes adresses à jour : restaurants, horaires et événements changent souvent.
- Demandez l’avis des voyageurs sur le livret, et ajoutez les informations qu’on vous demande souvent par message.
- Vérifiez les informations pratiques plusieurs fois par an : numéros, horaires, codes.
- Préférez un format facile à modifier : une page web ou un document en ligne se met à jour en quelques minutes.
Un livret d’accueil soigné va de pair avec une annonce soignée : notre guide pour rédiger et photographier votre annonce Airbnb à Strasbourg vous aide pour la suite, et notre calendrier des temps forts de la location saisonnière en Alsace vous dit quand l’enrichir (marché de Noël, Pâques, été).
Parlons de votre projet
Chez Golden Tree Conciergerie, chaque logement que nous accompagnons a son livret d’accueil détaillé : il nous permet d’anticiper les questions des voyageurs et de les aider à s’orienter dans le logement, la ville et la région. Si vous préférez être accompagné, voici aussi comment nous travaillons : une étude de marché avant de commencer, une visite du logement par Audric, des prix ajustés chaque jour par un algorithme, et une revenue manager dédiée qui revoit chaque semaine les durées de séjour, les conditions d’annulation et les promotions. Vos revenus restent les vôtres : nous n’encaissons rien pour vous.
« J’ai passé un excellent séjour ! L’arrivée autonome était simple, le logement très propre et la communication parfaite. On sent un vrai sens du service. Merci infiniment à Audric de GoldenTree pour ce séjour serein et sa disponibilité, je recommande à 100 % ! »
Lucie D., voyageuse, avis Google. Lire les témoignages
Vous voulez savoir ce que votre logement pourrait rapporter, et s’il a le droit d’être loué en courte durée ? Indiquez simplement son adresse : vous obtenez une première estimation fondée sur les locations autour de chez vous. C’est gratuit, sans engagement, et si la réponse est non, nous vous le dirons.
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Sources consultées le 14 octobre 2026 : Service Public, numéros d’urgence ; Golden Tree, livrets d’accueil de nos logements.
L'auteur
Audric Durand
Fondateur de Golden Tree Conciergerie
- Location courte durée à Strasbourg et en Alsace depuis plus de 5 ans
- Plus de 60 logements accompagnés
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